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Palestra - Comunicação Eficaz no Atendimento
Realizado em 01/09/2011 às 19h00 (horário de Brasília) com duração de 1h .
Palestrante: Ana Kelly Martinez, fonoaudióloga. Facilitadora e mediadora de grupos, formada pela Sociedade Brasileira de Dinâmicas de Grupos – SBGD. Coach de Executivos, equipe e comunicação com certificação internacional pela ICC (International Coaching Community). Especialista em Audiologia Clínica e com aperfeiçoamentos em Voz. Atua com consultora em Comunicação Humana e Empresarial. Sócia-Proprietária da Falarte-Comunicação Humana e Empresarial. Atuação em trabalhos nas áreas de treinamento, desenvolvimento de equipes, empreendedorismo, mídia treiner, emissoras de rádio e TV com os profissionais da voz, políticos, estruturação da comunicação empresarial entre outros. Parceira do SEBRAE com credenciamento nas áreas de RH, Empreendedorismo, Venda e Marketing. Experiência de atuação em workshops e palestras em instituições como FERTEL Rádio e TV Pantanal, TRE-MS, TRT/MS, Cargil, UFMS, SESCOOP/TO, ACICG, CESP/SP, UNIDERP e SICREDI entre outras.
Resumo: A palestra mostrará a importância de conhecer bem o cliente. É fundamental saber detalhes dos produtos vendidos e, o principal, a comunicação não é o que falamos e sim o que o outro entende. O profissional precisa ter atitude comunicativa, pois no mundo globalizado em que vivemos com produtos cada vez mais semelhantes, consumidor antenado e preços competitivos, uma comunicação eficaz pode ser um diferencial indispensável e competitivo.
