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Desde quando foi implantada no Brasil, há quatro anos, a portabilidade de serviços de telefonia já foi utilizada por milhões consumidores insatisfeitos com os serviços prestados. Em Pernambuco, a telefonia móvel lidera as reclamações no Procon. Em 2012, foram feitas 4.774 queixas e, já nos três primeiros meses deste ano, 1.425 ações foram registradas contra as três maiores operadoras do Brasil.

Dúvidas sobre portabilidade podem ser tiradas através da central de atendimento da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O telefone é o 1331 e o atendimento vai de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.