Como identificar reclamações problemáticas nas redes sociais

A internet é um importante instrumento de comunicação que pode ser usado de diversas maneiras. Essa facilidade de comunicação faz com que qualquer pessoa que tenha acesso a internet tenha voz. Com isso as empresas tem que tomar cuidado e dar atenção as reclamações, já que uma simples insatisfação externada nas redes sociais pode ganhar grandes proporções. Para falar como identificar reclamações que podem ter uma amplitude maior, Luciana Ferreira recebe nos estúdios da Jovem Pan Online Flávio Horta, diretor da Digitalks, empresa especializada em markenting digital. Confira também a primeira parte da entrevista e a terceira.

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